Informativa sui rimborsi
1. Politica di reso
Presso Livia Roma accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni dettagliate di seguito.
Condizioni per accettare un reso:
- Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, compresi tutti i suoi componenti e l'imballaggio.
- Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o di una manipolazione impropria.
- Per quanto riguarda i prodotti per l'igiene, questi devono essere stati adeguatamente puliti prima di iniziare la procedura di reso.
- Nel caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente al momento della ricezione.
- Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente .
- Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino. Se tutte le condizioni saranno soddisfatte, il rimborso verrà effettuato entro tale termine.
Importante: ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non attribuibili alla nostra responsabilità o non soddisfa le condizioni di cui sopra.
2. Come avviare una procedura di reso?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, segui questi passaggi:
Invia un'e-mail a: info@liviaroma.it Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome completo del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo l' indirizzo di reso corretto . Non rispedire il pacco al mittente originale.
Le spese di spedizione relative al reso saranno a carico del cliente .
3. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, a condizione che tu sia un consumatore privato (non un'azienda) e che l'ordine non sia collegato a un'attività commerciale o professionale.
Importante:
- Gli ordini vengono elaborati automaticamente e immediatamente, quindi non possiamo interrompere o annullare un ordine una volta confermato.
Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo . In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e poi avviare una procedura di reso seguendo i passaggi sopra indicati.
4. Procedura per l'esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviarci una richiesta chiara via e-mail a info@liviaroma.it indicando la tua decisione di recedere dal contratto.
La cancellazione sarà effettiva una volta ricevuti i prodotti restituiti .
5. Conseguenze del recesso
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l'intero importo del tuo ordine, escluse le spese di spedizione , entro un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso .
- Non rimborseremo i costi aggiuntivi se hai scelto un'opzione di spedizione diversa dall'opzione standard più economica.
6. Ulteriori informazioni su spedizione e resi
- I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia , quindi i tempi di consegna potrebbero variare .
Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non possiamo annullarlo . In tal caso, dovrai attendere di riceverlo e poi avviare la procedura di reso.
- Per velocizzare la procedura, puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito .
7. Indirizzo di ritorno
Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia.
L'indirizzo esatto verrà fornito solo dopo aver ricevuto la richiesta via e-mail. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.